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Aujourd’hui, les clients sont plus autonomes, plus connectés, plus exigeants. Ils avancent seuls dans leurs démarches, explorent des interfaces, comparent, évaluent… jusqu’à ce qu’un détail bloque : une question sans réponse, un champ qu’ils ne comprennent pas, un formulaire trop long.

Dans un monde saturé de notifications et d’appels manqués, le canal vocal reste l’un des plus efficaces pour capter l’attention. Le VMS (Voice Message Service) vous permet de transformer chaque message vocal en action concrète.

En 2025, la relation client poursuit sa transformation. Les attentes des consommateurs évoluent, les technologies se perfectionnent et les entreprises doivent continuellement adapter leurs stratégies pour offrir des expériences plus fluides, personnalisées et humaines.

Historiquement, le secteur de l’assurance a toujours accordé une importance particulière à la gestion de la relation client. Entre la complexité des contrats, la gestion des sinistres et les exigences réglementaires, les assureurs ont longtemps privilégié une approche humaine et personnalisée.

L’expérience client est au cœur des stratégies de différenciation. Offrir une expérience fluide, personnalisée et efficace est essentielle pour se démarquer des concurrents et fidéliser les clients.

Avec la standardisation de plus en plus grande des produits et services, nous pouvons avoir la certitude que le principal élément de distinction et de comparaison entre les marques sera la Relation Client. Cette dernière est donc un critère indispensable pour la pérennité de votre entreprise. Pour vous aider à répondre à cet enjeu, voici les 4 éléments clés à prendre en compte pour une relation client optimale.

Accroître la qualité de la gestion de sa relation client est une priorité pour de très nombreuses entreprises et collectivités.

La crise que nous traversons est un réel défi pour les entreprises qui doivent être sur tous les fronts pour limiter l’impact de cette dernière sur leur activité. Les effets de cette crise sont multiples et bouleversent de nombreuses opérations : travail des collaborateurs, relations avec les partenaires et bien entendu la relation client. Sur ce dernier point, les enjeux sont colossaux et les entreprises recherchent la meilleure façon de préserver une relation de qualité afin de ne pas perdre de parts de marché. Dans ce contexte, et plus que jamais, il est important de prendre des mesures rapides, mais également de repenser sa stratégie sur le long terme.

Novadial accompagne le groupe Adonis dans la mise en place de son processus de relance Prospects personnalisé.

L’audience mobile représente 102,8 % de la population française. Un chiffre en constante évolution qui montre la puissance de ce média aujourd’hui. Vecteur de communication plébiscité par les annonceurs, le marketing vocal prend de plus en plus d’ampleur.