Un volume de devis difficile à relancer manuellement
Dans le secteur de l’assurance, il n’est pas rare qu’un acteur multi-produits (auto, habitation, santé) traite entre 5 000 et 10 000 demandes de devis chaque mois, selon les pics d’activité.
Avec ce volume, une relance individuelle systématique, par téléphone ou par mail, n’est pas réaliste sans mobiliser une part importante des équipes commerciales sur une tâche répétitive. Le risque : des devis intéressés qui restent sans suite, non par manque d’intérêt du prospect, mais faute de relance au bon moment.
Le VMS, la solution pour la relance devis
Le VMS (Voice Messaging Service) permet de déposer un message vocal personnalisé directement sur le répondeur du contact, sans faire sonner son téléphone. Le destinataire reçoit une notification de messagerie et écoute le message quand il le souhaite.
À titre d’exemple, dans un cas déjà déployé sur ce type de volumétrie, le VMS a permis l’envoi de 3 000 à 4 000 messages vocaux par mois pour automatiser la relance devis à grande échelle. Concrètement, chaque prospect ayant reçu un devis reçoit un message vocal personnalisé l’invitant à finaliser sa souscription, sans qu’un conseiller ait à passer un appel individuel. Le conseiller reste disponible pour reprendre la main dès que le prospect rappelle ou manifeste un intérêt.
Ce fonctionnement répond à plusieurs enjeux propres à la relance devis en assurance :
- Automatiser la relance dès l’émission du devis, sans intervention manuelle
- Personnaliser le message avec le nom du conseiller, le type de contrat concerné et un numéro de rappel direct
- Diffuser à grande échelle, y compris lors des pics de demandes, sans mobiliser d’équipe supplémentaire
- Conserver la proximité de la voix, sans le caractère intrusif d’un appel sortant
Le format vocal explique un taux d’écoute généralement supérieur à 90 %, nettement au-dessus des taux de rappel obtenus par une relance mail classique.
L’objectif recherché avec cette relance devis automatisée
Réduire la déperdition entre devis et souscription, tout en laissant aux équipes commerciales plus de temps pour l’accompagnement des dossiers à forte valeur ajoutée. Le VMS ne remplace pas le conseiller : il filtre les relances à faible valeur ajoutée pour que le temps commercial se concentre sur les prospects réellement engagés dans leur démarche.
Pourquoi ce modèle de relance devis assurance est reproductible
Le principe s’applique à d’autres moments clés du parcours client en assurance : rappel d’échéance, alerte sur un document à signer, confirmation de sinistre en cours de traitement. Pour un assureur qui traite plusieurs milliers de devis par mois, l’automatisation de la relance devis via VMS constitue un levier direct de conversion, sans charge supplémentaire pour les équipes.
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