Prevaly, service de santé au travail qui accompagne les entreprises toulousaines et leurs salariés dans la prévention des risques professionnels et le suivi de leur santé au travail, fait le choix de simplifier ce parcours.
Chaque entreprise adhérente dispose d’un interlocuteur privilégié, l’assistant référent, notamment pour l’organisation du suivi médical des salariés et des actions de prévention. Pour faciliter cette relation, Prevaly s’appuie sur le module Prise de Rendez-vous en ligne d’Apenday.
Prise de Rendez-vous en ligne : un parcours autonome ou accompagné
L’objectif est simple : permettre aux entreprises adhérentes de prendre directement rendez-vous avec leur assistant référent, sans multiplier les appels ou les échanges pour trouver un créneau.
Le dispositif est accessible directement depuis la signature email de l’assistant.
L’utilisateur peut alors :
- Accéder à la plateforme de prise de rendez-vous ;
- Consulter les disponibilités de son interlocuteur en temps réel ;
- Choisir le créneau qui correspond à son agenda ;
- Sélectionner le mode d’échange souhaité ;
- Recevoir immédiatement la confirmation du rendez-vous ;
- Retrouver le rendez-vous dans son agenda.
Ce parcours permet ainsi de passer directement de l’échange avec l’assistant à la planification d’un rendez-vous, sans étape intermédiaire.
Deux modalités d’échange au choix
Parce que tous les échanges ne nécessitent pas le même format, Prevaly propose deux possibilités :
Un rendez-vous téléphonique
L’entreprise peut choisir un échange téléphonique avec son assistant référent. Une modalité particulièrement adaptée lorsqu’une question peut être traitée rapidement à l’oral ou lorsqu’un échange direct est privilégié.
Une visioconférence
Pour les échanges nécessitant davantage de temps ou de partage, le rendez-vous peut également être organisé en visioconférence via Microsoft Teams. L’utilisateur choisit ainsi le format qui correspond le mieux à son besoin au moment de la prise de rendez-vous.
Les assistants référents disposent également de la possibilité de programmer eux-mêmes les rendez-vous selon les besoins identifiés, sans dépendre uniquement des demandes entrantes.
Simplifier la prise de contact sans complexifier le parcours
Pour Prevaly, faciliter la prise de rendez-vous en ligne ne se limite pas à gagner du temps : c’est aussi réduire les rappels inutiles et fluidifier les échanges avec les interlocuteurs habituels. Une entreprise adhérente qui identifie rapidement son assistant référent et le créneau disponible n’a plus à multiplier les tentatives de contact.
Cette approche permet de concilier autonomie du parcours de prise de rendez-vous et accompagnement humain, chaque entreprise adhérente restant libre de solliciter un conseiller si elle le souhaite.
Une plateforme unifiée pour centraliser les interactions
Le Web Call Back et le Live Chat s’intègrent à notre plateforme unifiée de relation client Apenday qui regroupe :
- Prise de Rendez-vous en ligne
- Web Call Back
- Chatbot
- Visio-assistance
- Live Chat
- Visio Live
Les entreprises peuvent ainsi proposer différents canaux de contact dans un même environnement, en fonction de leurs enjeux et des besoins de leurs clients.
L’objectif : centraliser et organiser l’ensemble des interactions, tout en permettant à chaque interlocuteur de choisir le canal qui lui convient.
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