Gestionnaire de près de 7 800 logements sur l’agglomération, Habitat Perpignan Méditerranée a pour mission de construire mais également de louer et entretenir son parc locatif dans le respect des exigences de qualité environnementale et de vie pour ses clients.
C’est dans un objectif d’amélioration de la relation avec ses publics cibles, qu’il s’agisse de demandeurs, de locataires ou de partenaires, qu’Habitat Perpignan Méditerranée a fait appel à Novadial.
Fort de son d’expertise auprès d’acteurs du logement social, Novadial a restitué un Diagnostic de la Relation Client de l’organisme, intégrant des chantiers prioritaires d’engagement vers la performance.
Les axes retenus : lisibilité, joignabilité et pilotage de l’activité, ces derniers ont contribué à la création d’un Centre de Contacts. Novadial a accompagné via des ateliers, la transformation d’Habitat Perpignan Méditerranée en termes d’organisation, de processus, d’outils et d’évolution des compétences.
Cette plateforme unique qui centralise, historise et oriente les sollicitations vers les services concernés permet de développer la qualité de service pour les locataires et facilite l’action des collaborateurs.
« L’objectif est d’assurer la proximité avec les locataires, ce qui est au cœur de notre mission sociale, tout comme la satisfaction de nos usagers, partenaires et collaborateurs. Le Service apporté au client et la Digitalisation deviennent en effet des leviers clés de performance et de différenciation.
Les quatre agences implantées à Perpignan (Bureaux Kennedy, Pont Rouge, Torcatis-Clodion et Vernet-Salanque) sont managées par la Direction de la Gestion locative et du Patrimoine qui a entrepris de concentrer en une seule entité la gestion des réclamations. » détaille Bernard Vial, Président d’Habitat Perpignan Méditerranée.
