La MIF, mutuelle d’assurance vie, de retraite et de prévoyance qui accompagne ses adhérents depuis plus de 160 ans, fait le choix d’une relation client humaine et personnalisée. Pour faciliter la prise de contact tout en conservant cet accompagnement, elle s’appuie sur deux modules complémentaires Apenday : le Web Call Back et le Live Chat.
Web Call Back : un rappel adapté aux disponibilités de chacun
Avec le Web Call Back Apenday, un prospect ou un adhérent peut demander à être rappelé directement depuis le site.
Deux possibilités lui sont proposées :
- Rappel immédiat : pour échanger rapidement avec un conseiller lorsqu’une réponse est nécessaire sans attendre.
- Rappel différé : pour choisir un moment plus adapté à ses disponibilités.
Le parcours est simple et permet de demander un rappel depuis le site, sans avoir à rechercher un numéro de téléphone ou multiplier les tentatives pour joindre un conseiller.
Pour la MIF, le Web Call Back permet également de mieux organiser les demandes de rappel et de contribuer à répartir la charge téléphonique des conseillers.
Chiffres clés MIF : + de 650 conversations par mois via le Web Call Back.
Le Live Chat pour échanger avec un conseiller
Le Live Chat Apenday répond à un autre besoin : permettre aux prospects et adhérents qui privilégient l’écrit d’échanger directement avec un conseiller.
Depuis le site, l’interlocuteur peut démarrer une conversation et obtenir une réponse immédiate, sans passer par le téléphone.
Le Live Chat permet notamment de :
- Répondre rapidement à une question
- Accompagner un prospect dans son parcours
- Aider un adhérent lorsqu’il rencontre une difficulté
- Échanger directement avec un conseiller
Côté entreprise, les conseillers disposent d’un canal supplémentaire pour gérer les demandes et suivre les interactions.
Et surtout, derrière ces échanges, pas d’IA : un conseiller en chair et en os.
Chiffres clés MIF : + de 100 conversations par mois via le Live Chat.
Digitaliser le contact sans déshumaniser la relation
Pour la MIF, proposer de nouveaux canaux de contact digitaux ne signifie pas remplacer l’échange humain.
Le digital facilite l’accès au conseiller, tandis que les échanges restent pris en charge par les équipes. Le prospect ou l’adhérent peut ainsi choisir la façon dont il souhaite entrer en contact, sans renoncer à une relation personnalisée.
Cette approche permet de concilier simplicité du parcours digital et accompagnement humain.
Une plateforme unifiée pour centraliser les interactions
Le Web Call Back et le Live Chat s’intègrent à notre plateforme unifiée de relation client Apenday qui regroupe :
- Prise de Rendez-vous
- Web Call Back
- Chatbot
- Visio-assistance
- Live Chat
- Visio Live
Les entreprises peuvent ainsi proposer différents canaux de contact dans un même environnement, en fonction de leurs enjeux et des besoins de leurs clients.
L’objectif : centraliser et organiser l’ensemble des interactions, tout en permettant à chaque interlocuteur de choisir le canal qui lui convient.
Échangez avec nos experts pour découvrir les possibilités adaptées à vos enjeux : demander une démonstration Apenday
