Un retour d’expérience parlant
L’expérience de Fnac Darty parle d’elle-même. En intégrant la solution Apenday à son parcours client, l’enseigne a réduit jusqu’à 45 % ses appels sortants pour la finalisation de dossiers. Ce résultat s’appuie sur deux leviers simples mais puissants : laisser au client le choix de son canal d’interaction et centraliser l’ensemble des échanges au sein d’une plateforme unique.
Une vision unifiée de la relation client
Les clients d’aujourd’hui n’acceptent plus les ruptures de parcours. Ils veulent des interactions fluides, cohérentes, sans friction, peu importe qu’ils passent par le téléphone, le chat, l’email ou un autre canal. C’est précisément ce qu’Apenday rend possible : une plateforme unifiée qui regroupe tous les canaux en un seul environnement, pour fluidifier les échanges, renforcer l’efficacité des équipes et offrir une expérience vraiment personnalisée.
Ce que la masterclass explore
Au fil de cette session, trois grandes questions ont été abordées :
- Comment choisir et proposer les bons canaux pour maximiser la conquête, la conversion et la fidélisation ?
- Comment centraliser les interactions sans alourdir les outils ni complexifier l’organisation ?
- Quels résultats concrets peut-on attendre d’une stratégie omnicanale bien exécutée ?
🎥 Le replay est disponible, retrouvez l’intégralité de la masterclass 👉 ici
