L’assistance visuelle : une innovation pour des interactions efficaces
L’assistance visuelle permet de partager en direct des éléments visuels (caméra, documents, écrans), facilitant ainsi la compréhension des besoins du client. Que ce soit pour un dépannage technique, une assistance produit ou une simple demande d’information, ce canal crée une interaction plus engageante et intuitive.
Les fonctionnalités de la visio-assistance dans Apenday sont conçues pour être simples et accessibles :
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Appel vidéo en temps réel : Le client active la caméra de son appareil, permettant au conseiller de voir directement la situation et de guider plus efficacement.
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Pointeur et annotations : Le conseiller et le client peuvent annoter l’écran en temps réel, offrant des instructions claires pour résoudre un problème.
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Prise de captures : Des photos peuvent être prises pendant l’échange pour ajouter un suivi visuel ou documenter des étapes clés.
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Unification des canaux : L’assistance visuelle s’intègre parfaitement aux autres canaux, permettant une gestion homogène des échanges par téléphone, chat, email, etc.
Des bénéfices pour toutes les parties prenantes
Pour l’entreprise :
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Réduction des coûts : Moins de déplacements physiques et une résolution rapide des problèmes.
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Optimisation des équipes : Les conseillers peuvent résoudre une plus grande variété de problèmes à distance, ce qui augmente leur efficacité.
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Amélioration des KPIs : Meilleur taux de résolution au premier contact et réduction des recontacter.
Pour le client :
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Réactivité et réassurance : Le client bénéficie d’une assistance rapide et visuelle, renforçant sa confiance dans le service.
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Simplicité : Aucune application à télécharger, juste un lien sécurisé pour se connecter en quelques secondes.
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Proximité : L’aspect humain est renforcé grâce à la possibilité de voir son conseiller, créant une relation plus personnelle et plus engageante.
L’assistance visuelle au cœur de l’expérience omnicanale
Chez Novadial, nous intégrons cette technologie dans notre solution Apenday pour accompagner les entreprises dans cette transformation.
L’un des avantages majeurs d’Apenday est sa capacité à gérer l’ensemble des interactions clients de manière unifiée. En intégrant l’assistance visuelle au sein de notre solution omnicanale, nous permettons aux entreprises de passer d’un canal à un autre sans rupture, tout en centralisant l’ensemble des échanges dans une interface intuitive.
Grâce à Apenday, vos équipes disposent d’un outil puissant et simple pour gérer la relation client, où chaque interaction devient une opportunité de renforcer la satisfaction et la fidélité.
L’avenir de la relation client : plus humain, plus digital
L’assistance visuelle est la réponse à un besoin croissant de proximité dans un monde digitalisé. En intégrant cette technologie, nous aidons les entreprises à offrir une expérience client plus fluide, plus rapide et surtout, plus humaine.
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