Nos expertises Formation et développement des compétences
Maximiser la productivité à travers un leadership efficace
Formation ” Management efficient : techniques et méthodes “
2 jours
Tarifs : nous consulter
Pré-requis : aucune connaissance particulière
Participant
Toute personne souhaitant développer ses compétences en matière de relation client dans un contexte de relation clientinterne et/ou externe.
LES FONDAMENTAUX
Techniques et outils pour inspirer et motiver
Aptitudes & compétences
- Communication
- Relations à autrui
- Évaluation
- Gestion et création d’outils
- Connaissances dans les performances attendues et savoir-faire métier
- Pédagogie
Objectifs pédagogiques
- Identifier les thématiques d’accompagnement et de montée en compétence des collaborateurs
- Adapter sa posture et trouver le bon équilibre de management
- Prendre conscience de sa communication (verbale, non verbale et para-verbale) et l’optimiser
- Piloter et développer les compétences en s’appuyant sur des critères de qualité de service
- S’approprier des techniques de motivation et d’animation d’équipe
- Gérer les situations plus difficiles de management et apaiser
MÉTHODE
Créer un impact durable dans votre organisation
Echanges et apports théoriques autour des bonnes pratiques
Réflexion sur les rôles et missions de chacun
Atelier : Définition d’un plan d’action et d’organisation
Travail en atelier : analyse de résultats individuels
Mise en situation au travers de jeux de rôles
Préparation et animation d’un entretien de debriefing individuel ou brief-/réunion
Mise en situation avec analyse et fixation d’un objectif de travail
Accessibilité aux personnes handicapées
Vous avez un besoin spécifique d’accessibilité ? Pour étudier au mieux votre demande et sa faisabilité, contactez-nous.
Modalités & délais d’accès
L’inscription doit être finalisée une semaine avant le début de la formation. Les délais sont fixés d’un commun accord avec le client
Modalités d’évaluation des objectifs
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de mises en situation et travaux pratiques.
PROGRAMME
Accueil
- Prise de contact apprenants / consultante : tour de table, recueil des attentes
- Présentation des objectifs et du programme de formation
Le management et la posture associée
- Attendus des collaborateurs / Rôle et missions du manager
- Les 4 piliers guidant les pratiques quotidiennes : motivation, organisation & pilotage, responsabilisation, montée en compétence
Accompagner l’apprentissage et la montée en compétence des collaborateurs
- Des bonnes pratiques de relation client à la montée en compétence
- La mesure de la compétence et outils associés
- La structuration des entretiens de debriefing et de suivi
Mise en pratique
- Construction d’un outil de suivi des collaborateurs
- Identification des points de maîtrise et axes de progression des équipes
- Analyse de résultats individuels
Bilan de fin de formation
- Construction d’un plan d’action individuel personnalisé
- Tour de table : bilan apprenants et consultante
Nos autres offres d’accompagnement
Fondamentaux de la Relation Client
Apprenez et développez les techniques relationnelles pour une expérience client réussie.
Relation Client & gestion des situations difficiles
Développez les attitudes et réflexes dans la gestion de conflits tout en prenant en compte les besoins relationnels du client.
Relation Client & rebond commercial
Maîtrisez les techniques spécifiques de vente & négociation par téléphone.
Conduite du changement
Maîtrisez l’accompagnement et la conduite du changement en prenant en compte le facteur humain.
Techniques d’animation pédagogique
Concevez et animez une action de formation.
Ingénierie pédagogique de formation
Concevez des parcours de formation innovants et adaptés à vos enjeux.
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