Saur

Optimiser le processus de gestion des interventions techniques, piloter dans la durée les relations que l’entreprise entretient avec ses clients et simplifier le processus de paiement. Des objectifs stratégiques pour le Groupe.

Trois projets ont été menés :

• Le développement d’un outil web de planification et de suivi des interventions techniques qui a permis d’optimiser les rendez-vous clients et engager un peu plus Saur dans une démarche de dématérialisation de ses processus.
• Un programme d’enquête post intervention, déployé sur les 4 entités du groupe, outil essentiel pour piloter au quotidien la satisfaction clients & mettre en place des actions correctives.
• La digitalisation du parcours de paiement, via l’adhésion au prélèvement automatique, qui offre un double avantage : les clients peuvent anticiper et mieux gérer leurs dépenses, l’entreprise accède aux statistiques en temps réel et simplifie ses processus de paiement.

Une réduction des coûts de Gestion & une limitation des tâches chronophages pour les équipes. Un parcours client tracé et maîtrisé qui permet à Saur de renforcer sa qualité de service et sa relation avec ses clients.