Office de Tourisme de Bordeaux

Atteindre l’excellence relationnelle sur les différents canaux proposés aux visiteurs.

C’est sur la base d’un Diagnostic de la Relation Client que Novadial a audité l’expérience proposée aux visiteurs sur les différents canaux d’interaction. Un focus spécifique a été apporté à la Relation par Téléphone et au traitement des emails entrants.

L’évolution de l’organisation, des compétences et des outils de relation client a permis d’obtenir des victoires rapides. Pour compléter le dispositif, la mise en place d’un système de mesure et de pilotage de la qualité produite a été réalisé avec succès.