ADVENIS

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Nos références

Développer une expérience investisseur forte et différenciante

Depuis plus de 25 ans, Advenis est spécialisées dans la conception de produits d’investissement immobilier, le conseil en gestion de patrimoine et la gestion d’actifs immobiliers.

Objectif

Renforcer le positionnement d’Advenis sur son marché en optimisant la conversion de ses prospects en investisseurs actifs et en améliorant les différents parcours clients proposés.

Solution

Novadial a réalisé un diagnostic de maturité de l’expérience client au travers d’une analyse des processus, de l’organisation, des outils et des compétences. Notre analyse a permis de mettre en évidence les axes de performance et d’établir une feuille de route stratégique et opérationnelle d’une refonte globale de l’expérience client omnicanale.

Résultats

Mise en place d’une solution Contact Center as a Service pour piloter et tracer les différentes interactions clients.

Accompagnent à la mise en place d’une solution CRM pour disposer d’une vision client 360° et mieux partager l’information au sein des différentes équipes.

Elaboration des fiches personae et description des parcours relationnels impliquant l’ensemble des canaux d’interaction.

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