WiSEED
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Développer une expérience investisseur forte et différenciante
Acteur digital de référence dans l’investissement avec plus de 15 années d’expérience, WiSEED développe des solutions de financement sur mesure dans les secteurs de l’immobilier, la santé, la transition écologique et l’innovation, tout en ciblant une large base d’investisseurs particuliers et professionnels.
Objectif
Renforcer le positionnement de WiSEED sur son marché en optimisant la conversion de ses prospects en investisseurs actifs et en améliorant les différents parcours clients proposés.
Solution
Novadial a réalisé un diagnostic de maturité de l’expérience client WiSEED au travers d’une analyse des processus, de l’organisation, des outils et des compétences. Notre analyse a permis de mettre en évidence les axes de performance et d’établir une feuille de route stratégique et opérationnelle d’une refonte globale de l’expérience client omnicanale.
Résultats
Mise en place d’une solution Contact Center as a Service pour piloter et tracer les différentes interactions clients.
Accompagnent à la mise en place d’une solution CRM pour disposer d’une vision client 360° et mieux partager l’information au sein des différentes équipes WiSEED.
Elaboration des fiches personae et description des parcours relationnels impliquant l’ensemble des canaux d’interaction.
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