Saur
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Accompagner Saur dans la digitalisation de ses processus et l’optimisation des parcours clients
Saur est un groupe français qui fournit aux collectivités locales et industriels des solutions d’aménagement liées à l’eau (ingénierie, travaux, exploitation).
Objectif
Optimiser le processus de gestion des interventions techniques, piloter dans la durée les relations que l’entreprise entretient avec ses clients et simplifier le processus de paiement. Des objectifs stratégiques pour le Groupe.
Solution
Le développement d’un outil web de planification et de suivi des interventions techniques qui a permis d’optimiser les rendez-vous clients et engager un peu plus Saur dans une démarche de dématérialisation de ses processus.
Un programme d’enquête post intervention, déployé sur les 4 entités du groupe, outil essentiel pour piloter au quotidien la satisfaction clients & mettre en place des actions correctives.
La digitalisation du parcours de paiement, via l’adhésion au prélèvement automatique, qui offre un double avantage : les clients peuvent anticiper et mieux gérer leurs dépenses, l’entreprise accède aux statistiques en temps réel et simplifie ses processus de paiement.
Résultats
Une réduction des coûts de gestion & une limitation des tâches chronophages pour les équipes. Un parcours client tracé et maîtrisé qui permet à Saur de renforcer sa qualité de service et sa relation avec ses clients.
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