Prevaly
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Développer les compétences pour proposer une relation client optimale
Prevaly est le service de prévention et santé au travail qui accompagne les entreprises toulousaines dans la prévention des risques professionnels. Avec près de 420 000 salariés suivis et 25 000 entreprises, Prevaly compte aujourd’hui le plus grand nombre d’adhérents en Occitanie.
Objectif
Le Service Relation Adhérents de Prevaly (SRA) centralise différents types de demandes téléphoniques et emails et se doit d’y apporter des réponses réactives et complètes. Les compétences en matière de relation client sont clés pour garantir une communication fluide et efficace.
Solution
Un diagnostic a été réalisé en amont grâce à une immersion au sein des équipes de Prevaly. Ce dernier a permis de construire un contenu pédagogique sur mesure pour mener à bien la montée en compétence dans l’écoute et la prise en charge des sollicitations. Une formation en présentiel associée à un coaching individuel a développé durablement le professionnalisme des conseillers du SRA.
Résultats
Une satisfaction des participants à ce parcours de formation et de coaching de 4,8/5.
Un suivi individualisé grâce au coaching est réalisé sur site. Une grille de progrès permet aux managers de suivre dans le temps l’évolution attendue des compétences en relation client.
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