Chambre de Métiers et de l’Artisanat d’Île-de-France
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Différencier et humaniser sa communication en utilisant le marketing vocal
« Le Voice Message Service permet une personnalisation beaucoup plus poussée que d’autres média. Il est vecteur de proximité avec nos artisans et a permis de générer de nombreux rappels à valeur. », Matthieu Beguin Billecocq, Chargé de Développement Économique en charge du développement durable à la Chambre de Métiers et de l’Artisanat d’Île de France.
Objectif
La Chambre de Métiers et de l’Artisanat d’Île-de-France (CMA) offre une variété de services d’accompagnement pour aider les 240 000 entreprises artisanales franciliennes dans différents domaines. Cependant, en raison du grand nombre d’interlocuteurs à adresser (créateurs d’entreprises, jeunes et personnes en reconversion…), la CMA dépense beaucoup d’énergie dans la prise de contact sans toujours atteindre ses objectifs. Par conséquent, le but est de trouver un moyen efficace d’assurer cette mise en relation en minimisant la charge interne, en maximisant les retours qualitatifs (déclencher un accompagnement, une formation, etc…) et tout en respectant le niveau de qualité qu’impose la CMA dans la relation avec ses publics cibles.
Solution
Novadial a proposé la mise en œuvre de campagnes vocales d’envergure pour diffuser les informations à un large public. Ce dispositif (Voice Message Service) permet de déposer directement un message vocal personnalisé sur le répondeur du téléphone mobile de l’artisan, l’invitant à se rapprocher du conseiller de son territoire. Cet outil marketing non intrusif permet le dépôt du message sans faire sonner le téléphone mobile. Contrairement au SMS ou à l’email, ce média s’appuyant sur la voix, donne une dimension humaine beaucoup plus forte à la relation. L’artisan est contacté de manière individualisée par son conseiller.
Résultats
En quelques minutes, chaque conseiller envoie à sa liste de contact un message personnalisé qu’il a lui-même préalablement enregistré.
Le message vocal VMS remplace ainsi des appels téléphoniques chronophages et en génère des rappels qualifiés à forte valeur ajoutée. Les taux de rappel varient en fonction des typologies de métiers adressés, allant de 10% à 30%.
Après écoute, seuls les artisans intéressés rappellent leur CMA, ce qui représente un vrai gain de productivité pour les conseillers. En somme, le Marketing Vocal a permis d’optimiser le processus de prise de contact tout en minimisant les coûts et les efforts.
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