Diagnostiquez votre Expérience Client
Diagnostic de la Relation Client : comprendre, analyser et améliorer l’interaction client.
Véritable outil conçu et développé pour apporter une vision externe objective sur les dimensions clés du domaine.
Notre analyse permet de mesurer la maturité de vos outils, méthodes et processus.
Est-ce que la relation que vous entretenez avec vos clients est en phase avec leurs attentes ?
Vos différents canaux de contact sont-ils utilisés de façon optimale par vos différents publics cibles ?
Les indicateurs et objectifs de votre relation client sont-ils convenablement choisis et suivis ?
MÉTHODOLOGIE
Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé pour développer votre expérience client.
Nos consultants vous aident à adopter le point de vue concret et pragmatique de vos clients pour éprouver l’expérience que vous leur proposez.
Un rapport personnalisé
Le livrable de ce diagnostic, sous forme de rapport et restitution plénière, vous ouvre des pistes concrètes d’amélioration de votre stratégie multicanale pour des parcours clients performants. Notre expérience de plus de 20 ans sur des entreprises et organisations de toutes tailles nous permet de vous recommander les meilleures décisions.
01 – Définition de l’ambition, construction des variables d’action
Compréhension de l’ambition, des objectifs clés
02 – Audit des différents médias d’intéraction : maturité, cohérence et efficacité
État des lieux des interactions clients
03 – Sensibilité interne à la culture client, analyse des compétences techniques
Connaissances et compétences des ressources
04 – Analyse des processus, objectifs et suivi de KPI
Outils, méthodes utilisées
Pilotage et analyse
Nos autres offres d’accompagnement
Modélisation du Parcours Client
Renforcez l’engagement de vos clients à travers des parcours impactants.
Direction de
Projets
Organisez et pilotez vos projets pour atteindre vos objectifs.
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