Déployer et piloter la prise de rendez-vous de ses équipes avec Apenday
Formation » Accompagnement au changement «
3,5 heures
Tarifs : sur mesure
Pré-requis : aucun
100% des participants recommandent cette formation
Participant
La formation s’adresse aux responsables d’équipe et conseillers (planning/accueil/coordination) qui doivent organiser, paramétrer et superviser la prise de rendez-vous et les disponibilités via la plateforme de gestion des interactions : Apenday.
Une approche pragmatique et ancrée dans le quotidien des équipes
Aptitudes & compétences
- Adaptabilité en environnement omnicanal
- Maîtrise de la relation client
- Communication claire et impactante
- Organisation des rendez-vous
- Analyse et qualification des besoins clients
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les parcours de prise de rendez-vous proposés aux clients et prospects et leur logique
- Configurer les parcours, les disponibilités et les paramètres clés (selon droits)
- Gérer les rendez-vous au quotidien (modification, annulation, réassignation)
- Superviser les rendez-vous d’équipe et exploiter les statistiques / reporting
Les méthodes mobilisées
Réflexion et échanges
Création des parcours clients
Apports théoriques avec support
Auto-évaluation
Tests de connaissance
Compréhension des statistiques et KPI
Travail en atelier
Accessibilité aux personnes handicapées
Vous avez un besoin spécifique d’accessibilité ? Pour étudier au mieux votre demande et sa faisabilité, contactez-nous.
Modalités & délais d’accès
L’inscription doit être finalisée une semaine avant le début de la formation. Les délais sont fixés d’un commun accord avec le client. La formation peut se faire en présentiel ou à distance.
Modalités d’évaluation des objectifs
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de cas pratiques.
Introduction
Présentation d’APENDAY : rôle et bénéfices de la solution
Rappel des parcours configurés
Objectifs et déroulé de la formation
Parcours de rendez-vous : compréhension et usage
Lecture d’un parcours client : étapes, logique, règles
Points de vigilance pour l’équipe (cohérence, qualité de service, bons réflexes)
Paramètres généraux & organisation des utilisateurs
Utilisateurs : liste des collaborateurs impactés
(Responsables) Création / rôles / permissions : qui peut faire quoi
Réglages généraux : notifications conseillers
Bonnes pratiques de paramétrage pour éviter les erreurs récurrentes
Configuration des événements & disponibilités
Configuration des événements (selon votre modèle)
Déclaration / gestion des disponibilités
Contrôles rapides : cohérence des disponibilités vs parcours
Suivi des rendez-vous & pilotage
Gestion des rendez-vous : modification, annulation, réassignation
Statistiques personnelles (assistants / conseillers)
Statistiques & reporting (responsables)
Bonnes pratiques de supervision
Atelier pratique
Cas 1 : traiter un rendez-vous (modifier / annuler / réassigner)
Cas 2 : vérifier une disponibilité et sécuriser la supervision d’équipe
Débrief : erreurs fréquentes et standards à appliquer
Conclusion & Q&A
Récapitulatif des points clés
Ticketing (process interne de support)
Accès à la base de connaissances
Questions / réponses
Nos formations
Fondamentaux de la Relation Client
Apprenez et développez les techniques relationnelles pour une expérience client réussie.
Relation Client & gestion des situations difficiles
Développez les attitudes et réflexes dans la gestion de conflits tout en prenant en compte les besoins relationnels du client.
Relation Client & rebond commercial
Maîtrisez les techniques spécifiques de vente & négociation par téléphone.
Management
Adoptez les fondamentaux managériaux pour orienter l’action individuelle et collective vers la performance.
Techniques d’animation pédagogique
Concevez et animez une action de formation.
Ingénierie pédagogique de formation
Concevez des parcours de formation innovants et adaptés à vos enjeux.
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