Fnac Darty
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Faciliter et organiser efficacement la prise en charge des sollicitations clients pour le service Darty Max
Fnac Darty est un leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d’électroménager avec plus de 1 000 magasins dans le monde et 25 000 collaborateurs. Fnac Darty a fait de la distribution omnicanale un axe clé de sa stratégie de développement.
Objectif
Dans le cadre du lancement et de la forte croissance de ce nouveau service, Darty souhaitait disposer d’une solution facilitant le traitement des demandes de réparation des appareils électroménagers et multimédias.
Solution
Novadial a accompagné les équipes Fnac Darty dans la mise à disposition d’une solution de gestion des interactions et de prise de rendez-vous en ligne pour améliorer le parcours client.
Résultats
Une planification plus intelligente des interventions techniques pour les équipes et un gain d’efficacité opérationnel de 12%.
Un parcours client simplifié permettant la planification 24h/7j des demandes d’assistance.
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