Établissement Français du Sang

Novadial Training
Établissement Français du Sang

Accompagnement au développement d’une nouvelle « culture donneur »

Assurant le service public de la transfusion sanguine, l’EFS est garant de l’autosuffisance nationale en produits sanguins. Les Etablissements Français du Sang gèrent la relation avec près de 1,6 millions de donneurs et en recrutent annuellement 250 000 nouveaux . Apporter des compétences complémentaires aux collaborateurs, développer une relation fidélisante avec les donneurs, donner les moyens de communiquer « plus et mieux »… voilà la feuille de route que l’EFS a confiée à Novadial.

Notre travail, les résultats

Novadial
Objectifs
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Objectif

  • Améliorer la qualité des contacts et la fidélité des Donneurs et les partenaires
  • Favoriser la « Culture Donneur » et les démarches proactives de service
  • Assurer la satisfaction des donneurs tout au long de la chaîne du sang
Solution
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Solution

  • Accompagnement de Novadial à la conception, création du Service Relation Donneurs (SRD) : un point d’entrée unique pour la gestion des sollicitations téléphoniques, email, web
  • Accompagnement humain du SRD : aide au recrutement et formation des ressources humaines
  • Conseil dans l’organisation générale de l’accueil téléphonique et physique
Resultat
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Résultats

Harmonisation du discours et de la manière de communiquer vis-à-vis des Donneurs de sang et des partenaires.
Gain d’efficacité dans le traitement multicanal des sollicitations entrantes associé à une amélioration évidente du service rendu.
Coaching au poste de travail pour valider et conforter les acquis dans la durée.

Blog Focus Overview

Le blog de Novadial Group, retrouvez des contenus exclusifs et actualités.

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